Je vasthouden aan ouderwetse successen en aanvullen met moderne faciliteiten en persoonlijke service: dat is waar Gerson Kantoorspecialisten in Zwolle voor staat. We spreken directeur Frank Gerson over hun manier van ondernemen en het aan zich binden van vaste klanten.
De oorsprong van het in Zwolle gevestigde bedrijf ligt bij de vader van Frank Gerson. Hij nam een papiergroothandel over aan de Thorbecker Gracht in het centrum van Zwolle. In 1976 verhuisde de onderneming als een van de eersten naar het nieuwe industrieterrein van Zwolle.
De papiergroothandel breidde zich uit, van kantoorartikelen tot aan spelletjes, glas en aardewerk en verkocht dit aan de gemengde branche.
Het industrieterrein in Zwolle groeide, en de daar gevestigde bedrijven kwamen bij Gerson binnenlopen voor hun kantoorartikelen. “25 jaar geleden maakte ik de intrede in mijn vaders bedrijf”, zegt Frank. “Hierbij voerde ik voornamelijk acquisitie uit.” Het assortiment groeide en gaandeweg merkte Frank dat er behoefte was aan één leverancier van alle kantoorbenodigdheden. “Ik bouwde het assortiment van mijn vader langzaamaan af en het aanbod kantoorbenodigdheden en meer groeide.”
Magazijn, fysieke winkel en showroom in één
Bijzonder aan Gerson Kantoorspecialisten is dat de grondslag ligt bij leveren vanuit hun eigen magazijn, en ze dat tot op de dag van vandaag nog steeds doen. Met een fysieke winkel op het industrieterrein zorgen zij ervoor dat bedrijven gemakkelijk even kunnen binnenlopen, of dit nu voor een balpen of complete kantoorinrichting is. “Hardlopers hebben we op voorraad in de winkel, verder bestaat onze showroom uit ergonomische oplossingen als bureaus en bureaustoelen. Hierbij laten wij ons adviseren door fysiotherapeuten. Oplossingen waar zij enthousiast over zijn, bieden wij aan. Een fysiotherapeut adviseert niet commercieel, maar kijkt echt naar wat de juiste zitoplossing is. Dat vinden wij heel belangrijk.”
Gerson kijkt ook naar de behoefte van het verkrijgen van producten bij zijn doelgroep. “We hebben zelf voorraad, onze eigen bezorgers, maar werken ook samen met ondernemingen als
GPS en de dropshipment vanuit Quantore. Op deze manier zit er voor iedereen een gewenste (bezorg) manier bij voor het verkrijgen van zijn of haar producten en kunnen we kleine bedrijven bedienen, maar ook de grotere. Van de lokale onderneming op de hoek, tot aan het Deltion College; iedereen is welkom.”
Onderscheidend vermogen in service
Gerson onderscheid zich in de persoonlijke service die zij bieden. “Dit is ook de reden waarom ons klantenbestand voornamelijk uit lokale ondernemingen bestaat”, geeft Frank aan. “Een klant die in de buurt zit kan je veel beter bedienen dan een die verder weg zit.
Zo zijn onze bezorgers allemaal allround ingesteld. Heb je een kapotte stoel? Onze bezorger komt ook even naar je stoel kijken en neemt gelijk het kapotte onderdeel mee. Is je printpapier op? De bezorger zet het door jou bestelde kopieerpapier naast de printer neer, neemt de lege toners weer mee en vraagt of hij nog iets voor de klant kan beteken. Dan komen de klanten vaak met punten als een bureau dat te laag staat, een stoel die piept of een scherm dat niet goed is afgesteld. Wij regelen dat dan. We doen al die extra dienstverleningen om ons te onderscheiden van onze concurrenten en klanten aan ons te binden. En dat werkt.”
Alles-in-één leverancier
Door een alles-in-één service te bieden levert Gerson klanten weer tijdsbesparing op. “We adviseren over de inrichting van de kantoorruimtes, welke disciplines het beste wel of niet bij elkaar kunnen zitten, de akoestiek en een ergonomisch werkplek waar de werknemer zich prettig bij voelt. En net zo belangrijk, we zorgen ervoor dat alle benodigdheden gewoon altijd tijdig aanwezig zijn. Op deze manier haalt een klant een zo hoog mogelijk rendement uit de arbeid van zijn werknemer. Dit alles doen we met onze eigen enthousiaste aanpak, waarbij we ouderwetse successen aanvullen met moderne faciliteiten als een webshop en social media als marketing. Een echt pand, met echte mensen en echte voorraad. Dat wekt vertrouwen. Wij zijn succesvol op onze eigen manier. Een hele mooie manier”, zegt Frank trots.
Quantore”s rol
Quantore speelt ook een rol in de manier van werken bij Gerson. Door het steeds groter en breder wordende assortiment van de kantoorgroothandel, weet Gerson zijn klant dit ook te bieden. “De manier waarop Quantore voor ons de inkoop en logistiek organiseert, zo zouden wij dat zelf tijds- en kostentechnisch niet kunnen doen. Vroeger waren wij een handelsfirma en waren wij druk met zo goedkoop mogelijk inkopen. We kijken nu een stap verder en willen ons concentreren op onze dienstverlening en verkoop en minder tijd besteden aan inkoop. Dat faciliteert Quantore voor ons. En daar zijn we heel blij mee!”
Bekijk ook meer van dit soort berichten.
