Ricoh maakt printservicediensten eenvoudiger toegankelijk met QR Connect, een slimme oplossing die inmiddels bij drie grote universitaire medische centra succesvol is uitgerold. Medewerkers van het Erasmus MC, het UMCG en het Maastricht UMC+ handelen storingen en vragen aan de printer sneller en zelfstandiger af. De resultaten zijn overtuigend: bijna de helft van de meldingen wordt nu via selfservice afgehandeld.
Efficiëntie op de werkvloer
Bij het Erasmus MC wordt 49 procent van de printergerelateerde vragen zelfstandig opgelost door medewerkers via QR Connect. Nog eens 26 procent van de meldingen komt op gestructureerde wijze binnen bij Ricoh. De overige gevallen worden direct doorgezet naar de juiste afdeling. UMCG en MUMC+ tonen vergelijkbare cijfers.
‘Selfservice op de printer verlaagt druk op servicedesk’
De voordelen zijn helder. “Gebruikers zijn enthousiast, omdat deze manier van selfservice veel meer flexibiliteit met zich meebrengt,” aldus een woordvoerder van het Erasmus MC. “Een incident is sneller opgelost en vraagt minder inspanning van de afdeling.”
Geen app, wel direct resultaat
QR Connect werkt zonder aparte app. Medewerkers scannen eenvoudig de QR-code op het apparaat met hun smartphone. Het systeem herkent automatisch de printer en locatie, waarna de gebruiker via een intuïtief menu wordt begeleid. Veelvoorkomende problemen – zoals een vastgelopen papier of een lege toner – kunnen direct worden opgelost met behulp van duidelijke instructies. Lukt dit niet, dan wordt de melding automatisch verrijkt en doorgestuurd naar Ricoh of een interne servicedesk.
Merlijn de Vroe van QR Connect: “Met één scan krijgt de gebruiker toegang tot de juiste serviceflow. Dat maakt het proces sneller én verlaagt de druk op de servicedesk.”
Serviceafhandeling in een stroomversnelling
Volgens Ryanne van Kessel, projectleider bij Ricoh, dragen de resultaten bij aan een efficiëntere dienstverlening: “We ontvangen minder meldingen, kunnen sneller en gerichter reageren en voorkomen dubbele calls. Dat verhoogt niet alleen de snelheid van onze service, maar ook het gebruiksgemak en de tevredenheid bij onze klanten.”
