De combinatie van ‘smart service’ met ‘smart technology’, innovaties in serviceaanbod en training heeft ertoe geleid dat Konica Minolta naar voren komt als een leider op dit gebied.
Bij het samenstellen van het Buyers Lab-rapport evalueerden de analisten van Keypoint Intelligence de bedrijfsvisie van Konica Minolta, de ondersteuning op locatie, de tools en training voor servicetechnici en het ontwerp van de apparaten.
De analisten signaleerden dat het hoogste niveau op het gebied van onderhoudsvriendelijkheid wordt bereikt door Konica Minolta’s ‘Shift Left’-strategie. Deze beperkt de downtime van systemen door het assisteren van klanten met ondersteuning op afstand, technici ter plaatse, trainingsprogramma’s, materialen en ondersteuning voor tools van derden om eventuele problemen te verhelpen. Dit aanbod is verder uitgebreid met een innovatieve Augmented Reality-oplossing.
Gerelateerde berichten
