Emstar en Armor intensiveren hun samenwerking om de vakhandel en dealer nog beter van dienst te zijn op het gebied van printer supplies. Met het brede assortiment en de support van Armor kan Emstar zijn ambitie om als totaalleverancier van printer supplies op te treden, verder kracht bij zetten. Fabrikant Armor versterkt met behulp van Emstar als specialistische distributeur zijn positie in de dealermarkt. Leo Beekman (Emstar) en Frans Hondmann (Armor) over de ideale combinatie.
Emstar, dat in 2003 het levenslicht zag, werpt zich op als totaalleverancier van printer supplies. In het begin was de verhouding 80 procent inkt en 20 procent toner, maar in de loop der jaren is dat volledig gekanteld ten faveure van de toner. “Momenteel bestaat onze omzet uit ruim 90 procent toner en slechts een kleine 10 procent inkt”, vertelt Leo Beekman, eigenaar van Emstar Nederland. “Het doel voor de toekomst is om dat laatste percentage op te krikken en daarom geven we het partnership met Armor, dat zo’n drie jaar geleden startte, een nieuwe impuls. Armor deelt dezelfde visie met ons. Als er een alternatief product is, willen we die ook kunnen leveren. Armor heeft een zeer breed assortiment dat goed bij Emstar aansluit, waardoor we nog beter kunnen optreden als een totaalleverancier van printer supplies.”
Nieuwe boost voor inkt
Beekman is verheugd dat het inktsegment een nieuwe boost krijgt bij Emstar. “De inkt hebben we de laatste jaren behoorlijk zien verdampen, mede door de opkomst van Chinese aanbieders. Daarom hebben we de switch naar toners gemaakt. Nu zie ik op inktgebied weer heel veel kansen, de vraag komt weer terug. Daar willen we graag op inspelen, samen met Armor.”Frans Hondmann, general manager Armor, vult aan: “Armor is een productiebedrijf, we zijn erg goed in fabriceren. Logistiek is hierbij niet onze functie. Ons streven is om in de diverse markten in Europa goede partijen te hebben die de breedte van het assortiment op een laagdrempelige manier bij zowel de dealer als de eindgebruiker (via de dealer) brengen. Je komt dan uit bij bedrijven die de producten kennen en de bijbehorende service kunnen bieden. Een leverancier als Emstar is dat bij uitstek. Hiermee kunnen we een dealermarkt bedienen, die we als fabrikant nooit alleen zouden aan kunnen.”
Hondmann brengt ook de belangrijke samenwerking met Quantore te berde. “Quantore heeft in het magazijn te Beuningen een goede top 200 liggen, maar de leden zijn ook regelmatig op zoek naar printer supplies die hierbuiten vallen. Als fabrikant kunnen we die service niet bieden. Bovendien kan Quantore dergelijke producten niet allemaal op voorraad leggen. Hierbij speelt Emstar een aanvullende rol. Wij kunnen dan, naast de hardlopers, maar liefst zo’n tweeduizend extra, gespecialiseerde producten in het Quantore-concept aanbieden, zowel rechtstreeks aan de dealer of namens hem aan de eindgebruiker. Daarom is deze combinatie optimaal: Emstar zoekt een sterke fabrikant die support biedt en een hoge kwaliteit heeft, Armor zoekt een goede distributeur die ook een specialisme heeft. Dit tref je bij de broadliners niet altijd aan.”
Service in supplies
Emstar is bijna twintig jaar actief in de printer supplies. “De intensievere samenwerking met Armor vormt ook een nieuwe, frisse start”, zegt Beekman. “Een paar maanden geleden hebben we onze nieuwe website gelanceerd. Daarnaast heeft de huisstijl een moderner jasje gekregen. Hierbij zijn we teruggegaan naar de oorspronkelijke waarden van ons bedrijf. Zo leggen we met de ondertitel van ons nieuwe logo ‘Service in supplies’ de nadruk op onze service, waarmee we de klant compleet willen ontzorgen.
Ook onderscheiden we ons met een stuk persoonlijke service. Met deze pay off kijken we ook voorzichtig naar de toekomst om wellicht meer dan printer supplies te gaan aanbieden. Verder weerspiegelen we met de prominente kleur groen in het logo en op de website de focus op duurzaamheid. We zijn nu echt klaar voor een nieuwe toekomst, zeker nu ook de coronacrisis ten einde is gekomen. Via de webshop van Emstar kan de eindgebruiker gemakkelijk Wecare-producten bestellen. ”Terwijl Emstar het vierde lustrum viert, is Wecare, het bekende en sterke merk van Armor, al dertig jaar op de markt. Hondmann: “Wecare is voor Emstar een uitstekende aanvulling voor het wat achtergebleven inktsegment. We hopen, samen met Emstar als distributeur van het Wecare assortiment, de gestaag opgebouwde relatie met al onze tevreden gebruikers weer aan te halen. We waren ze een klein beetje uit het oog verloren, doordat menig marktspeler een eigen merk printer supplies lanceerde. Maar voor de vak- en detailhandel is het belangrijk om een merk te hebben dat ze kunnen vertrouwen en dat via een partner wordt geleverd die ook een goede service en marge biedt. Onze doelstelling is om samen met Emstar het merk Wecare weer wat breder in de markt te zetten.”
Het eerlijke verhaal
Zo’n twee decennia terug was de markt voor printer supplies heel lokaal, constateert Hondmann. “Er was een lokale inzameling. Destijds waren in Nederland wel 20 à 25 producenten die allemaal toners en inkt inzamelden en herproduceerden. Momenteel zit hier geen enkel bedrijf meer en is veel knowhow verloren gegaan. Internationale partijen kunnen heel moeilijk op lokaal niveau ondersteuning geven en hebben vaak de juiste kennis niet in huis. Emstar is hier een uitzondering geworden met de echte expertise. Eigenlijk speelt Emstar dezelfde rol als een lokale fabrikant, die gebruik maakt van een costleader als Armor om de productie te realiseren. Je hebt het voordeel van de centrale efficiency, maar wel met de lokale support.’
Hondmann onderstreept het belang om het eerlijke verhaal over te brengen. “Je hebt niet alleen het originele product, maar ook het originele product dat een paar keer hergebruikt gaat worden, oftewel het circulaire product. Daarnaast bestaat ook het Chinese product. We moeten het verhaal communiceren waarom een dealer een remanufactured product zou moeten verkopen in plaats van zo’n Chinese toner. Tegenwoordig is circulair gelukkig geen vies woord meer, maar juist een belangrijk argument geworden. We hebben nu een product dat én voordeliger is, én circulair is. De printerfabrikant kijkt er nu ook met meer respect naar.
”Hij denkt tot besluit dat er op een eenvoudige manier al snel stappen gemaakt kunnen worden op het gebied van duurzaamheid. ‘Doe als overheid of bedrijf eens goed je best om te kijken naar circulaire alternatieven voor printsupplies. Dit is laaghangend fruit als het gaat om verduurzaming.’
