Hoe deze ongeautoriseerde toegang kon plaatsvinden laat Staples niet weten. Ook het aantal getroffen klanten wordt niet vermeld. Staples zegt dat het na ontdekking van het datalek maatregelen heeft genomen om het probleem te verhelpen, maar wederom ontbreken details. In een melding aan gedupeerde klanten, die werd gedeeld door beveiligingsonderzoeker Troy Hunt, maakt het bedrijf excuses en laat weten dat klanten bij vragen of zorgen telefonisch contact kunnen opnemen.